Política de Privacidade

1. Quem somos

O T&L Assist é uma plataforma digital de intermediação de serviços de reboque e assistência veicular, operada por T&L Assist Tecnologia (“nós”, “plataforma”). Contato do encarregado de dados (DPO): privacidade@tlassist.com.br.

2. Dados que coletamos

• Cadastro: nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ, login, empresa (quando aplicável).
• Perfil: foto de perfil (opcional).
• Localização: GPS durante solicitação, despacho, rota e conclusão do serviço — necessário para conectar cliente e prestador e validar a execução.
• Evidências do serviço: fotos do veículo, assinatura do cliente, registros de chegada e entrega.
• Verificação de saque (prestadores): reconhecimento facial e foto, usados apenas para autorizar transferências financeiras.
• Pagamentos: movimentações de carteira digital, recargas PIX/cartão processadas pelo parceiro Asaas Gestão Financeira (não armazenamos número completo de cartão).
• Uso técnico: logs de acesso, identificador de sessão, tipo de dispositivo e versão do app.

3. Finalidades e bases legais (LGPD)

• Prestação do serviço e execução de contrato (Art. 7º, V).
• Segurança, prevenção à fraude e validação de repasses (Art. 7º, IX).
• Cumprimento de obrigações legais e fiscais (Art. 7º, II).
• Atendimento ao titular e suporte (SAC) (Art. 7º, V).
• Localização e biometria facial: consentimento informado no momento do uso, quando exigido.

4. Compartilhamento com terceiros

Compartilhamos dados apenas quando necessário:

• Prestadores e centrais — para executar o chamado contratado.
• Asaas — processamento de pagamentos e transferências PIX.
• Cloudflare — hospedagem, segurança e banco de dados (infraestrutura).
• Provedores de mapas — geocodificação e rotas (OpenStreetMap/Nominatim, Google Maps quando configurado).
• Autoridades — quando exigido por lei ou ordem judicial.

Não vendemos dados pessoais a terceiros.

5. Retenção

Mantemos os dados enquanto a conta estiver ativa e pelo prazo necessário para obrigações legais, fiscais e resolução de disputas (em geral até 5 anos para registros financeiros e de serviço, salvo determinação legal diversa).

6. Seus direitos

Você pode solicitar: confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, informação sobre compartilhamentos e revogação de consentimento, via privacidade@tlassist.com.br ou pelo painel SAC no app.

7. Segurança

Utilizamos criptografia em trânsito (HTTPS/TLS), senhas com hash, tokens de sessão, auditoria de acessos, verificação facial para saques e validação GPS para repasses. Nenhum sistema é 100% inviolável; notificaremos incidentes relevantes conforme a LGPD.

8. Crianças

O serviço não é destinado a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças.

9. Alterações

Esta política pode ser atualizada. A data no topo indica a versão vigente. Mudanças relevantes serão comunicadas no app ou por e-mail.

Sobre valores e taxas de intermediação: a plataforma pode reter percentual sobre transações de serviço para custeio tecnológico e operacional. Esse percentual não é exibido nas telas operacionais do app (cliente, prestador ou central) — consulte os Termos de Uso ou entre em contato com o suporte comercial.